5月14日，北京市首屆“最美物業(yè)人”昌平區(qū)獲獎?wù)哳C獎典禮順利召開。會上，天鴻寶地回龍觀項目部經(jīng)理陳曉麗領(lǐng)取了由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、首都精神文明建設(shè)委員會辦公室組織評選出的首屆“最美物業(yè)人”證書。
陳曉麗，女，49歲，中共黨員，現(xiàn)任北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司回龍觀項目部經(jīng)理。她分管的回龍觀項目部目前擁有管理人員199人，操作層員工750人。在管物業(yè)服務(wù)項目37處，其中經(jīng)濟適用房項目31處、商品房項目5處、老舊小區(qū)項目1處，總管理戶數(shù)46984戶，管理建筑面積527萬平方米。
自2003年4月調(diào)入回龍觀項目部以來，她帶領(lǐng)團隊圓滿完成了回龍觀文化居住區(qū)一期到七期經(jīng)濟適用房、美唐商品房項目的物業(yè)接管驗收工作，并從一名普通的管理員成長為現(xiàn)在的項目部經(jīng)理。今年是她在回龍觀的第二十個年頭，她把人生最美好的青春時光奉獻給了回龍觀，帶領(lǐng)同事扎根在項目里，服務(wù)在業(yè)主中，她的人生也因此和這片土地緊密的聯(lián)系在了一起。
01立足崗位，躬身耕耘，在最艱苦的一線中成長，從基層員工蛻變?yōu)閳F隊帶頭人
陳曉麗同志是一位從一線拼搏成長起來的團隊帶頭人，她從一名普通的管理人員一步一個腳印成長為現(xiàn)在的項目部經(jīng)理、支部書記，其中所付出的艱辛有目共睹。
02緊跟時代號召，永葆初心、一心為民，她是勇推治理善舉的物業(yè)領(lǐng)航人
2019年下半年，北京市頒布了《北京市街道辦事處條例》，陳曉麗同志前瞻性地總結(jié)分析出市委市政府將賦予街道更多的城市管理與社區(qū)治理方面的權(quán)力職能，物業(yè)服務(wù)即將納入社區(qū)管理，街道和社區(qū)與物業(yè)企業(yè)也會有更多和更緊密的配合。隨后，回龍觀項目部在各所屬街道辦事處統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建引領(lǐng)為核心，全力配合社區(qū)黨支部、居委會，有效開展社區(qū)治理有關(guān)工作，積極落實好物業(yè)主體責(zé)任，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
做為項目部帶頭人和黨支部書記，她以黨支部為依托建立了一支以物業(yè)服務(wù)員工、社區(qū)志愿者為核心的社區(qū)志愿服務(wù)隊，多年來一直活躍在回龍觀地區(qū)。所開展的志愿活動一般為社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)文化活動開展、關(guān)注關(guān)愛孤寡老人等，通過一系列的志愿服務(wù)活動，讓回龍觀這個原本的“睡城”增添了一絲活力和一抹黨旗的鮮艷紅色。
在黨建引領(lǐng)不斷深入社區(qū)治理工作開展后，她又推行新的舉措，以黨支部名義向各項目所屬的社區(qū)黨支部、居委會發(fā)送《項目服務(wù)面征求意見信》，包括對各項目服務(wù)的總體評價、對項目經(jīng)理的履職考評、對12345接訴即辦配合處理的情況等等。在經(jīng)過公開透明的評價與意見反饋后，將結(jié)果密封再返回到項目部，支部統(tǒng)一對物業(yè)服務(wù)意見項進行匯總，再反饋給項目部和涉及項目，一次性實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的再提高，同時也加強了與社區(qū)支部的工作聯(lián)系溝通。
2020年5月1日，北京市生活垃圾分類工作實施開展，陳曉麗積極落實政府、社區(qū)兩委和公司要求，以自身工作為實踐，擬定并部署項目的具體工作方案。通過她的細致研究與設(shè)計，各項目統(tǒng)一實施了“分類宣傳、桶前值守、合桶并站、分時投放、廚余分揀、回收點改造”等分類措施，收到了顯著成效，并有多個項目先后獲得“北京市生活垃圾分類示范小區(qū)”稱號。
03為業(yè)主排憂解難，為員工解決后顧之憂，成為業(yè)主、員工的知心人
物業(yè)工作做的好不好，業(yè)主的反饋能不能得到，問題是否及時解決，也一直是陳曉麗掛心的事。自12345接訴即辦工作考核標準實施以來，陳曉麗總是和員工們強調(diào)“業(yè)主的問題無小事?！彼齾⑴c并承擔(dān)了項目所有12345投訴重點件的處理和解決，并做到“四個親自”：即親自接辦、親自解決、親自回訪、親自回復(fù)，說到底就是必須給業(yè)主一個合理的交代與圓滿的解決結(jié)果。只有業(yè)主的問題得到了切實解決，她的心中才感到無比的踏實。今年5月，她所帶領(lǐng)的項目團隊還獲得了“首開集團2022年度接訴即辦最優(yōu)服務(wù)團隊”的榮譽。
